As organizações são cada vez mais dependentes da Tecnologia da Informação. Se antes ela era vista como um facilitador do trabalho realizado nas empresas, hoje a TI é muito mais, ela é vista como um parceiro estratégico, que se bem administrada ser um diferencial de mercado.
O modelo de gerenciamento de serviços de TI Itil - traz em seu núcleo uma publicação alia estratégia de negócios a estratégia da TI.
